В течение 2023 года в муниципальный колл-центр поступило более 330.000 звонков (около 105.000 во время войны «Железные мечи»), из них 172.571 обращение было открыто для обработки специалистами. В соответствии с тенденциями сегментации прошлого года 66% от общего количества обращений поступает через колл-центр также есть много обращений через цифровые сервисы.
В рамках улучшения сервиса и повышения доступности муниципальных услуг для жителей города в прошлом году было создано 165 цифровых платформ , отвечающих потребностям горожан.
Кроме того, в последние месяцы для жителей был создан новый сервис в WhatsApp, с помощью которого жители города могут открывать заявки, не дожидаясь разговора с представителем колл-центра.
339 просмотры
